Průzkum spokojenosti klientů se zákaznickou podporou
Mystery calling a e-mailing, analýza a doporučení ke zlepšení zákaznické komunikace.
Realizace: únor až březen 2022
Hlavní oblasti expertní spolupráce
- Vlastní metodika a realizace průzkumu
- Vytvoření baterie telefonických a e-mailových dotazů
- Rozdělení typů dotazů podle zaměření – třídění odpadu, stížnosti, obecné dotazy …
- Vyhodnocení a návrh baterie opatření (komunikace, reakce, řešení stížností apod.)
